Конверсия сайта — это ключевой показатель результативности сайта. По конверсии можно судить насколько эффективно сайт превращает посетителей в клиентов. Низкая конверсия сайта — распространённая проблема, с которой сталкивается бизнес. Здесь рассмотрим проблему, из-за которых ваш сайт может "сливать" бюджет и не приносить ожидаемой отдачи, и что с этим делать.
1. Недостаточная посещаемость
Путь покупателя к покупке подобен воронке: много посетителей приходят на сайт, но лишь малая часть совершает целевое действие (покупку, регистрацию, звонок). Поэтому первое и просто решение "в лоб", — это увеличение потока клиентов. Инструменты для этого известны.
Онлайн-реклама: контекстная рекламу — Google Ads, Яндекс.Директ и таргетированная реклама в (ВКонтакте, MyTarget, ЯндексРСЯ, Facebook, Instagram,).
Офлайн-реклама: самое простое — визитки, буклеты, прайсы и другие материалы, которые соответствуют вашему бизнесу. Желательно разработка креативных материалов, которые не отправятся сразу в урну.
SEO-оптимизация: улучшайте рейтинг сайта в поисковых системах, продвигайте конкретные страницы по целевым запросам и используйте внутреннюю перелинковку для усиления важных страниц.
Нагнать трафик — это полумера, которое не решет проблемы в корне, потому что трафик трафику — рознь.
2. Релевантность.
Релевантность — это степень соответствия страницы сайта запросу и ожиданиям пользователя. Если сайт продает строительный песок оптом, то лучшие клиенты — это подрядчики и прорабы, но кто-то ищет кинетический песок, кто-то песок для бассейна, кому-то требуется сахар-песок в мешках, а кого-то волнуют усы Пескова. Сайт должен привлекать тех, кто ищет именно его товар и это должно учитываться и в онлайн и офлайн рекламе и при продвижении.
В случае примера с песком, следует убедиться, что сайт продвигается по коммерческим запросам "купить строительный песок", "заказать строительный песок с доставкой", а не информационным "виды песка", "фото карьерного песка" или иным сомнительным "песок в мешках" — сахар-песок в мешках?
Сделайте контент страницы ясным и понятным не только для человека, но и для поискового робота. Проведите анализ ключевых слов и убедитесь, что контент соответствует целевым запросам, оптимизируйте заголовки, мета-описания и тексты для повышения релевантности. Четко указывайте, что именно предлагаете. Например, для строительного песка, — фракция, тип (речной, карьерный), условия доставки, минимальный объем заказа. Информация должна быть полной и точно отвечать на потенциальные вопросы целевого посетителя.
3. Слабый призыв к действию (CTA)
Призыв к действию (Call to Action) — это один из самых важных элементов конверсии. Если CTA недостаточно яркий, убедительный или понятный, пользователь может просто уйти с сайта.
Тестируйте различные варианты CTA. На странице должен быть четкий и заметный призыв: "Купить", "Добавить в корзину", "Заказать консультацию", "Оставить заявку". Экспериментируйте: "Купить" vs "Купить сейчас", "Заказать" vs "Получить расчет".
Размещайте кнопки CTA рядом с товаром или услугой, она должна быть заметна и призывать к действию. Используйте контрастные цвета и крупные шрифты, чтобы призыв выделялся на фоне остального контента.
4. Легко ли совершить покупку?
Обеспечьте удобный доступ к корзине. сделайте так, чтобы в нее можно было быстро перейти с любой страницы сайта.
Онлайн-поддержка: Чат-боты, онлайн-консультанты, заказ обратного звонка — сокращайте дистанцию до клиента, предоставьте ему возможность быстро получить ответ на свой вопрос.
5. Плохой пользовательский опыт (UX)
Если сайтом сложно пользоваться, пользователи не задержатся на нем. Вот основные факторы, которые могут ухудшать UX.
Скорость загрузки. Медленный сайт теряет клиентов. Современные пользователи ожидают, что страница загрузится за 2–3 секунды. Медленная загрузка страниц или изображений — это потерянные клиенты. Используйте Google PageSpeed Insights для диагностики.
Навигация и структура. Логична ли архитектура сайта? Легко ли найти нужный товар или информацию? Понятно ли, где находится корзина или форма заявки? Анализируйте карту кликов и поведение пользователей, например, через Яндекс.Метрику с Вебвизором, чтобы найти "узкие" места. Если структура сайта запутанная, пользователи не смогут найти нужную информацию. Продумайте и разработайте естественную и логичную структуру для сайта.
Мобильная версия. Скоро уже середина 21 века, а в интернете до сих пор встречаются сайты, которые не пригодны к просмотру на мобильных устройствах. Сайт должен быть адаптирован для мобильных устройств, по многим запросам часть трафика приходит именно с них.
Раздражающие элементы. Обилие всплывающих окон, навязчивые баннеры, проигрывание звуковых файлов, слишком много "воды" в текстах, из-за которой теряется суть, — все это мешает пользоваться сайтом и снижает доверие.
Дизайн должен быть не просто "красивым", а профессиональным, — простым, понятным, вызывающим доверие и соответствующий нише и ожиданиям целевой аудитории.
6. Неубедительное торговое предложение
Даже если сайт технически безупречен, слабое торговое предложение может свести все усилия на нет. Клиенты должны чётко понимать, почему им стоит выбрать именно ваше предложение.
Предоставьте исчерпывающую информацию о товарах (характеристики, фото/видео, отзывы) и услугах (что входит, сроки, этапы, ожидаемый результат). Чем меньше вопросов остается у пользователя, тем выше шанс на конверсию.
Цены. Никогда не скрывайте цены! Надежда, что пользователь зарегистрируется или позвонит из любопытства, чаще всего не оправдывается. Конкуренты с открытыми ценами получат вашего клиента, пока вы ждете у моря погоды. Особенно это критично, если пользователь исследует сайты, предполагая обратиться к ним в ближайшем будущем. Он даже не включит ваш сайт в свои списки.
Добавьте отзывы и кейсы, чтобы повысить доверие к вашему бренду.
7. Проблемы за пределами сайта. Хорошо ли работает ваша команда?
Иногда сайт генерирует лиды (звонки, заявки), а продаж все равно нет. Проблема может заключаться в обработке этих лидов. Как быстро менеджеры перезванивают по заявкам? Насколько профессионально и эффективно менеджеры общаются с клиентами? Не игнорируют ли обращения?
Внедрите CRM-систему для контроля заявок, прослушивайте записи звонков, проводите обучение для отдела продаж.
Если пользователи не получают легкого контакта и быстрого решения своего вопроса, они могут отказаться от покупки.
Онлайн-консультанты, чат-боты и форма обратной связи — это инструменты, которые помогают сократить расстояние между клиентом и бизнесом.
Заключение
Низкая конверсия сайта — это комплексная проблема. Для поиска решений необходимо анализировать весь путь клиента от первого контакта до финального шага. Используйте инструменты веб-аналитики, проводите A/B тесты, изучайте поведение пользователей, работайте над повышением релевантности и улучшением пользовательского опыта. Только так можно превратить посетителей в лояльных клиентов и добиться отдачи от вашего присутствия в интернете.
